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Qué es DocuCheck

DocuCheck es una app de Shopify que revisa el documento tributario o de identidad del comprador en el checkout, mientras compra. Comprueba que el número tenga la forma correcta para el país del pedido y, cuando el documento tiene dígito verificador, que ese dígito coincida.

Si el número está mal, el comprador ve un mensaje junto al campo y no puede pagar hasta corregirlo. Así la factura sale con un documento bien escrito y no hay que perseguir al cliente después.

Después de la compra, la app deja el número normalizado en la orden, listo para copiar a tu sistema de facturación.

Lo que no hace

• No consulta registros oficiales. Un número con la forma y el dígito verificador correctos pasa aunque no esté inscripto en el SII, AFIP/ARCA, SUNAT, SRI o DGI. DocuCheck detecta errores de tipeo, no verifica la existencia del contribuyente.
• No guarda el documento en sus servidores. El número solo queda en la orden, dentro de tu tienda.
• No modifica tu tema ni agrega campos al checkout. Usa el campo Empresa, o el campo fiscal de Shopify si lo tienes.

Requisitos

• Cualquier plan de Shopify. Funciona en Basic, Grow y Advanced igual que en Plus.
• Vender a al menos uno de estos países: Chile, Argentina, Perú, Ecuador o Uruguay.
• El campo Empresa visible en el checkout, con otro nombre. Lo configuras en dos clics; te lo explicamos en Puesta en marcha.

Puesta en marcha

DocuCheck se instala apagada a propósito: si validara antes de que cambies el nombre del campo, tus compradores verían un error en un campo que dice «Empresa». La pantalla de inicio de la app te guía en cuatro pasos, unos 3 minutos en total:

1. Elige países y documentos. Marca los países a los que vendes, qué documentos aceptas en cada uno y si son obligatorios. Guarda.
2. Muestra el campo Empresa. En Configuración → Checkout → Información del cliente, pon Nombre de la empresa en Obligatorio u Opcional.
3. Cámbiale el nombre. En la misma pantalla, entra a Idioma del pago → Editar contenido del pago, busca «Empresa» y reemplázalo por la etiqueta que te sugiere la app, por ejemplo RUT o CUIT. Después marca la casilla Ya mostré el campo y le cambié el nombre.
4. Enciende y prueba. Toca Encender validación y haz una compra de prueba (ver Comprobar que funciona).

Los pasos 2 y 3 los tienes que hacer tú: Shopify no deja que una app muestre ese campo ni cambie sus textos.

Comprobar que funciona

Haz una compra de prueba con envío a domicilio a uno de tus países y escribe un número con el dígito verificador mal. Estos números están mal a propósito:

Al intentar pagar tienes que ver, junto al campo: El dígito verificador de tu RUT no coincide. Revisa el número. (con el nombre del documento que corresponda). Si no aparece, revisa No aparece ningún mensaje.

Qué documentos acepta

Los documentos que solo se revisan por cantidad de números (DNI, carné de extranjería y CI) atrapan números incompletos o de más, pero no un dígito cambiado.

Cómo reconoce el tipo de documento

Si aceptas varios documentos en un país, el comprador puede escribir cualquiera: DocuCheck reconoce cuál es por su forma. En Argentina, 11 números se revisan como CUIT y 8 como DNI. En Perú, 11 números que empiezan como un RUC se revisan como RUC, aunque también aceptes carné de extranjería.

Puntos, guiones, comas, barras y espacios no importan: 20-12345678-6, 20.12345678.6 y 20123456786 son el mismo número. La K del RUT chileno puede ir en mayúscula o minúscula.

Obligatorio u opcional

Por cada país eliges si el documento es obligatorio:

• Obligatorio: sin documento no se puede pagar. El comprador ve Ingresa tu RUT para continuar.
• Opcional: el comprador puede dejar el campo vacío. Si escribe algo, tiene que estar bien.

Si en Shopify pusiste el campo Empresa como Obligatorio, Shopify lo exige igual aunque en DocuCheck lo marques como opcional.

Otros países

Los pedidos a países que no marcaste pasan sin revisión. Colombia no está en la lista porque la cubre nuestra app para ese país, Direxa Validador Ciudades CO, que valida cédula, NIT y que la ciudad corresponda al departamento.

Dónde escribe el comprador

En pedidos con envío a domicilio, en el campo Empresa de la dirección de envío, con el nombre que le pusiste (por ejemplo «RUT o CUIT»).

En Chile, Perú y Ecuador Shopify tiene además un campo fiscal propio, en acceso anticipado. No es obligatorio: si lo tienes y el comprador lo completa, DocuCheck valida ese campo y el error aparece ahí; si no, usa el campo Empresa. Para tenerlo, pídelo al Soporte de Shopify desde el chat del admin.

Mensajes que ve el comprador

Los mensajes salen en español, junto al campo, y no mencionan a DocuCheck: el comprador ve una validación de tu tienda.

El mensaje usa el nombre del documento que corresponde en cada caso.

Retiro en tienda y productos sin envío

Por defecto, DocuCheck revisa solo los pedidos con envío a domicilio. Los pedidos con retiro en tienda, punto de retiro o productos que no se envían (tarjetas de regalo, productos digitales) pasan sin revisión.

Si también quieres revisarlos, activa en el paso 1 la casilla Validar también pedidos sin envío a domicilio. En esos pedidos el comprador escribe el documento en el campo Empresa de la dirección de facturación, o en el campo fiscal de Shopify si lo tienes. Acuérdate de que la dirección de facturación también muestre el campo Empresa.

El carrito no se bloquea

DocuCheck solo actúa cuando el comprador intenta avanzar en el checkout. Agregar o quitar productos del carrito nunca da error, aunque el documento esté mal.

Si algo falla, tu checkout sigue andando

Ante cualquier situación inesperada, la validación deja pasar el pedido en vez de frenarlo. Preferimos un documento sin revisar a una venta perdida. Funciona igual con Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y «Comprar ahora».

Ver el documento en cada orden

DocuCheck guarda el documento validado en la orden, con el tipo y el número normalizado. Para verlo, agrega una sola vez el bloque Documento del comprador:

1. Abre cualquier orden.
2. Baja hasta Bloques y toca + Bloque.
3. Elige Documento del comprador y fíjalo con el ícono del alfiler.

Desde ahí aparece en todas las órdenes, para todo tu equipo. Si no lo fijas, desaparece al recargar. Shopify no deja que una app lo agregue por ti.

Copiar el número

El número aparece en un campo de solo lectura. Haz doble clic para seleccionarlo y cópialo con Cmd+C en Mac o Ctrl+C en Windows.

Sale con el formato habitual del país, por ejemplo 61603000-0 para un RUT chileno o 30-66314099-6 para un CUIT, sin importar cómo lo escribió el comprador.

Órdenes sin documento

El bloque dice que no hay documento cuando la orden se hizo antes de instalar o encender la app, cuando era a un país que no marcaste, cuando el documento era opcional y quedó vacío, o cuando era un pedido sin envío a domicilio con la casilla apagada.

Planes

Todos los planes incluyen los cinco países, todos los documentos y el bloque en la orden. El cobro lo hace Shopify, en tu factura de Shopify.

Qué cuenta como orden

Cuenta cada orden nueva de tu tienda mientras la validación está encendida, de cualquier país. El ciclo dura un mes y arranca el día en que instalaste la app; al empezar uno nuevo, el contador vuelve a cero. Lo ves en la pantalla de inicio de la app.

Qué pasa al llegar al límite

• Al 80 % la app te avisa en la pantalla de inicio.
• Al 100 % aparece un cartel arriba de todo con el botón para cambiar de plan, y te llega un correo.
• Tienes 1 orden de gracia. Después, la validación se pausa hasta el ciclo siguiente o hasta que subas de plan.

Con la validación pausada tu checkout sigue funcionando: los pedidos entran, solo que sin revisar el documento.

Cambiar de plan

Desde la pantalla de inicio, toca el botón del plan siguiente, o entra a Configuración → Apps en tu admin. Si la validación estaba pausada y el nuevo plan te da margen, se reactiva en el momento, sin reinstalar.

Qué datos usa

• En el checkout: el país, el tipo de entrega y el campo donde el comprador escribe el documento. La revisión corre dentro de Shopify; el número no sale hacia nuestros servidores.
• En la orden: la app lee el documento una vez y lo escribe normalizado en un campo de la orden, de solo lectura.
• En nuestros servidores: la configuración de tu tienda y el contador de órdenes. Ni el documento ni datos del comprador.

Borrado

Cuando Shopify nos pide borrar los datos de un cliente, DocuCheck borra el documento de sus órdenes. Al desinstalar, Shopify nos pide borrar los datos de tu tienda y lo hacemos. Más detalle en la política de privacidad.

No aparece ningún mensaje

1. ¿La validación está encendida? La pantalla de inicio tiene que decir Validación activa. Si dice pausada, mira Qué pasa al llegar al límite.
2. ¿Marcaste el país del pedido? Los pedidos a países sin marcar pasan sin revisión.
3. ¿El pedido es con envío a domicilio? Si es retiro en tienda o un producto sin envío, necesitas la casilla de pedidos sin envío a domicilio.
4. ¿El campo Empresa está visible? Si está oculto, el comprador no tiene dónde escribir.
5. ¿Intentaste pagar? El mensaje aparece al tocar Pagar, no mientras se escribe.

El error sigue visible después de corregir

Es un comportamiento de Shopify: a veces el mensaje queda en pantalla hasta que el comprador vuelve a tocar Pagar. Si el número ya está bien, en ese momento el pedido pasa. Shopify tampoco permite marcar el campo en verde cuando el número es correcto.

El campo todavía dice «Empresa»

Vuelve al paso 3 de la puesta en marcha: Configuración → Checkout → Idioma del pago → Editar contenido del pago. Si tu checkout está en más de un idioma, cambia el nombre en cada uno.

Un comprador dice que su número es correcto

Pídele el número exacto y compáralo con su constancia o su cédula: casi siempre es un dígito cambiado. Si el número está bien y DocuCheck lo rechaza, escríbenos con el número y el país, y lo revisamos el mismo día. Mientras tanto puedes poner ese país como opcional.

No puedo encender la validación

El botón Encender validación aparece cuando hay al menos un país elegido y marcaste la casilla del paso 3. Es a propósito: así ningún comprador ve un error en un campo que todavía dice «Empresa».

Cómo escribirnos

Escribe a soporte@msantini.com. Atendemos en español. Para ayudarte más rápido, incluye:

• El dominio de tu tienda.
• El país del pedido y el número exacto que escribió el comprador.
• Si el pedido era con envío a domicilio o con retiro.
• Una captura del checkout o de la pantalla de la app, si puedes.

Para pedir el acceso o la eliminación de los datos de tu tienda, escribe al mismo correo.